El marketing no se limita a la visibilidad.
Comprender lo que realmente perciben los clientes antes de su llegada.
Analizar las interfaces existentes
Evaluar el recorrido digital
Identificar incoherencias
Medir el impacto sobre la percepción
Lo digital no es un soporte.
Comprender lo que realmente perciben los clientes antes de su llegada.
Analizar las interfaces existentes
Evaluar el recorrido digital
Identificar incoherencias
Medir el impacto sobre la percepción
ANALIZAR EL RECORRIDO DIGITAL
Comprender lo que realmente perciben los clientes antes de su llegada.
Analizar las interfaces existentes
Evaluar el recorrido digital
Identificar incoherencias
Medir el impacto sobre la percepción
Entre lo visible y lo invisible
El recorrido digital no es solo una interfaz visible.
También se basa en un conjunto de flujos invisibles:
Flujo de información, coordinación de equipos, herramientas internas y continuidad de la experiencia entre el entorno digital y el físico.
ESTRUCTURAR LA EXPERIENCIA DIGITAL
Alinear el recorrido digital con la
experiencia real.
Organizar los puntos de contacto
Clarificar los mensajes
Crear una coherencia global
Fluidificar las interacciones
DESARROLLAR LA VISIBILIDAD
Hacer el proyecto legible y accesible.
Estructurar la presencia digital
Desarrollar contenidos
Organizar la comunicación
Reforzar la comprensión del proyecto
PILOTO Y AJUSTE
Evolucionar el sistema con el tiempo.
Supervisa el rendimiento
Analiza los comentarios
Ajusta la experiencia del usuario
Optimiza la experiencia
La experiencia digital suele ser la primera que tiene el cliente.
Debe ser coherente con la experiencia que el cliente tendrá a continuación.